Todos entienden el valor de brindar una excelente experiencia al cliente. El reciente estudio Global Benchmarking de Experiencia del Cliente mostró que ocho de cada 10 compañías reconocen la experiencia del cliente como un elemento diferenciador, y que es el indicador número uno de desempeño estratégico. Para brindar una excelente experiencia al cliente, un centro […]
La mejor manera de tener a tus agentes con éxito Leer más »
Una comprensión más profunda del viaje del cliente (teniendo en cuenta el contexto de sus interacciones) puede conducir a perspectivas que son entre un 30 y un 40 por ciento más seguras para la satisfacción del consumidor. Por lo tanto, comprender y optimizar todo el viaje, no solo las experiencias individuales, puede crear un enorme
Big Data y el Customer Experience Leer más »
Aunque existen muchas organizaciones cuyos procesos siguen siendo “a la antigua”, la realidad es que solo aquellas empresas que se ajustan a los cambios y los adaptan a sus necesidades son las que se mantienen en la carrera hacia el éxito. Por eso, presentamos algunas ventajas de un centro de contacto en la nube para contextualizar los
Ventajas de un centro de contacto en la nube Leer más »
Para muchas organizaciones, el ciclo de vida del cliente solo se limita a la compra, cuando la realidad es mucho más compleja. Y es esta complejidad la que permite identificar varias oportunidades que, de ser aprovechadas, permitirán aumentar las posibilidades de repetir el ciclo de manera consistente. Por lo tanto, conocer y aprovechar las etapas del
Las 6 etapas del ciclo de vida del cliente Leer más »
Cuando una persona se convierte en cliente de una empresa, no solo está buscando un producto o servicio en particular, también está esperando una serie de valores intangibles que lo hagan sentirse parte de dicha organización. Y cuando un problema se presenta, la atención al cliente es el punto álgido en el que dichos valores pueden
Cómo mejorar la atención al cliente en 3 claves Leer más »
Actualmente, las empresas bien estructuradas operan en dos líneas: física y digital. En la esfera física, realizan sus operaciones rutinarias (administración, finanzas y logística) y almacenan. Ya desde la perspectiva virtual, actúan a través de blogs, comercio electrónico, sitios web, canales de contacto, etc. ¿Qué es Big Data? Big Data no es más que una
¿Qué es el Big Data? Leer más »
Muchas veces, las organizaciones invierten tiempo, esfuerzos y dinero en fortalecer diferentes aristas del negocio, considerándolas como entes separados, cuando en realidad todo forma parte de un engranaje mayor. En ese sentido, es muy común prestarle mucha atención al branding sin considerar la experiencia del cliente, o viceversa. El branding, en esencia, son todo el conjunto
El branding en la experiencia del cliente: más allá de una promesa Leer más »
A muchas empresas se hace sencillo detectar que ha llegado el momento de actualizar su plataforma de atención al cliente para hacerla más eficiente, más competitiva (y por lo tanto, con mayores posibilidades de crear una experiencia de cliente positiva). Sin embargo, lo difícil es comenzar a hacer algo al respecto. La falta de información,
Haga el salto a una plataforma moderna de experiencia del cliente Leer más »
Whatsapp, la aplicación de mensajería instantánea, lanzó una versión para empresas llamada Whatsapp Business, que se ha convertido en una gran aliada en el crecimiento de las Pymes, especialmente en aquellas dedicadas al servicio al cliente. Pero primero vamos a entender de qué trata. Qué es Whatsapp Business Es una aplicación de descarga gratuita, que
Cómo usar Whatsapp Business en tu empresa como un experto Leer más »
Cada vez se hace más necesario para las pequeñas y medianas empresas entender y utilizar la nube. En esta guía breve explicaremos por qué es tan importante. Cloud computing: tecnología a favor del desarrollo El cloud computing, computación en la nube o, simplemente, la nube, son todos aquellos servicios que se alojan a través de internet.
Razones por las que tu Pyme debe migrar a la nube Leer más »
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