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La forma en que las empresas interactúan con sus clientes ha cambiado radicalmente en la última década. Las redes sociales, los foros y las plataformas digitales han transformado la comunicación, permitiendo que los consumidores expresen sus opiniones en tiempo real. En este contexto, los Centros de Experiencia necesitan evolucionar para no solo responder a interacciones […]

La implementación de Chatbots y voicebots ha revolucionado la forma en que las empresas gestionan la experiencia del cliente en sus Centros de Experiencia. Estas tecnologías, utilizadas por e-Contact, están basadas en inteligencia artificial (IA), permiten automatizar interacciones, brindar respuestas rápidas y personalizadas, y recopilar datos valiosos para la toma de decisiones. A continuación, exploraremos