El nuevo estándar en CX: detectar antes, actuar antes, resolver antes
En la mayoría de las operaciones de CX existe un patrón silencioso pero costoso:los sistemas reaccionan después de que el cliente ya está molesto.Cuando el reclamo llega, cuando el caso se escaló, cuando el supervisor intervino… recién ahí se “encienden” las alarmas. Pero para ese momento, la experiencia ya está rota.Y, en CX, reparar siempre […]
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